Refund policy

 

Disposem d’una política de devolució de 30 dies, cosa que significa que tens 30 dies des que reps l’article per sol·licitar-ne la devolució.

Per poder fer una devolució, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i dins del seu embalatge original. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.

Per iniciar una devolució, pots contactar amb nosaltres a info@zenement.com.

Danys i problemes
Inspecciona la comanda quan la rebis i contacta amb nosaltres immediatament si l’article és defectuós, està danyat o has rebut un article incorrecte, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.

Excepcions / articles no retornables
Alguns tipus d’articles no es poden retornar, com ara els productes peribles, per exemple aliments, flors o plantes; els productes personalitzats, com ara comandes especials o articles personalitzats, i els productes de cura personal, com ara productes de bellesa. Tampoc no acceptem devolucions de materials perillosos, líquids inflamables o gasos. Contacta amb nosaltres si tens cap pregunta o dubte sobre el teu article concret.

Malauradament, no podem acceptar devolucions d’articles en oferta ni de targetes regal.

Canvis
La manera més ràpida d’assegurar-te que obtens el que vols és retornar l’article que tens i, una vegada acceptada la devolució, fer una compra nova per separat.

Període de desistiment de 14 dies a la Unió Europea
No obstant això, si la mercaderia s’envia a la Unió Europea, tens dret a cancel·lar o retornar la comanda en un termini de 14 dies, per qualsevol motiu i sense haver de justificar-te. Com s’ha indicat anteriorment, l’article ha d’estar en les mateixes condicions en què el vas rebre, sense utilitzar, amb les etiquetes i dins del seu embalatge original. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra.

Reemborsaments
T’avisarem quan hàgim rebut i inspeccionat la devolució i t’informarem de si el reemborsament s’ha aprovat o no. Si s’aprova, l’import es reemborsarà automàticament al mètode de pagament original en un termini de 10 dies hàbils. Recorda que el banc o l’entitat emissora de la targeta de crèdit pot trigar un temps a processar i comptabilitzar el reemborsament.

Si han passat més de 15 dies hàbils des que vam aprovar la devolució, contacta amb nosaltres a info@zenement.com.