Foire aux questions
Qu'est-ce que le Zenement Club ?
Le Club Zenement est notre façon de récompenser la fidélité de nos clients. Les membres accumulent des points (Zens) à chaque achat, points qu'ils peuvent échanger contre des réductions, des produits exclusifs et d'autres récompenses exceptionnelles.
Comment puis-je adhérer au Zenement Club ?
Rejoindre le Club Zenement est simple et gratuit ! Deux options s'offrent à vous :
1) Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site web ou si vous effectuez votre premier achat, vous deviendrez automatiquement membre.
2) Si vous n'avez encore effectué aucun achat, vous pouvez vous inscrire directement depuis cette page.
Vous commencerez à cumuler des points immédiatement.
Comment gagner des Zens ?
Gagnez des Zens à chaque achat en ligne sur Zenement.com. Le montant par achat dépend de votre niveau :
CALME : 8 Zens par euro dépensé
HARMONIE : 10 Zens par euro dépensé
PLEINITÉ : 12 Zens par euro dépensé
Gagnez des Zens supplémentaires en :
100 Zens pour nous suivre sur Instagram
100 Zens pour nous suivre sur TikTok
500 Zens en cadeau d’anniversaire
Comment puis-je consulter mon solde Zens ?
Vous pouvez consulter votre solde Zens en vous connectant à votre compte client Zenement.
Mes Zens expirent-ils ?
Les Zens sont valables 6 mois à compter de leur date d'obtention. Chaque achat effectué sur Zenement renouvelle automatiquement cette période de validité de 6 mois.
Vous recevrez une notification par e-mail avant l'expiration de vos Zens, vous permettant ainsi de les utiliser avant.
Puis-je utiliser mes Zens pour des achats en ligne ?
Oui. Vous pouvez échanger vos Zens contre des bons de réduction (ou une carte-cadeau) à utiliser lors de votre achat. Pour commencer, connectez-vous à votre compte client Zenement.
Comment puis-je échanger mes Zens ?
Pour utiliser vos Zens :
1. Connectez-vous à votre compte client Zenement.
2. Dans la section Récompenses, choisissez le coupon souhaité et cliquez sur « Utiliser ».
3. Un code de réduction s’affichera et vous sera également envoyé par e-mail.
4. Saisissez ce code dans votre panier au moment du paiement.
Chaque coupon est soumis à un montant minimum d’achat, indiqué pour chaque récompense.
Que se passe-t-il si je retourne un article ?
Si vous retournez un article, les Zens gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre compte. Si vous avez utilisé des Zens pour effectuer l'achat, ces Zens vous seront remboursés.
Comment puis-je passer à un niveau supérieur ou inférieur parmi les différents niveaux de service ?
Votre niveau dépend des Zens que vous accumulez :
· CALME : Niveau initial.
· HARMONIE : À partir de 2 500 Zens.
· PLEINEMENT : À partir de 8 500 Zens.
Plus votre niveau est élevé, plus vous gagnez de Zens par achat et plus vous débloquez d’avantages. Si vous utilisez des Zens et que votre solde descend en dessous du seuil de votre niveau, vous passerez au niveau inférieur.
Comment fonctionnent les récompenses d'entrée aux niveaux HARMONIE et PLEINITÉ ?
Lorsque vous atteignez un niveau supérieur pour la première fois, vous recevez des Zens en bonus :
· 500 Zens en atteignant l’HARMONIE pour la première fois
· 1.500 Zens en atteignant la PLÉNITUDE pour la première fois.
Ces Zens ne sont attribués qu’une seule fois. Si vous perdez un niveau puis en gagnez un autre, vous ne les recevrez pas à nouveau.
