Foire aux questions
Qu'est-ce que le Zenement Club ?
Le Club Zenement est notre façon de récompenser la fidélité de nos clients. Les membres accumulent des points (Zens) à chaque achat, points qu'ils peuvent échanger contre des réductions, des produits exclusifs et d'autres récompenses exceptionnelles.
Comment puis-je adhérer au Zenement Club ?
Rejoindre le Club Zenement est simple et gratuit ! Deux options s'offrent à vous :
1) Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site web ou si vous effectuez votre premier achat, vous deviendrez automatiquement membre.
2) Si vous n'avez encore effectué aucun achat, vous pouvez vous inscrire directement depuis cette page.
Vous commencerez à cumuler des points immédiatement.
Comment gagner des Zens ?
Gagnez des Zens à chaque achat en ligne sur Zenement.com. Le montant par achat dépend de votre niveau :
CALME : 8 Zens par euro dépensé
HARMONIE : 10 Zens par euro dépensé
PLEINITÉ : 12 Zens par euro dépensé
Gagnez des Zens supplémentaires en :
100 Zens pour nous suivre sur Instagram
100 Zens pour nous suivre sur TikTok
500 Zens en cadeau d’anniversaire
Comment puis-je consulter mon solde Zens ?
Vous pouvez consulter votre solde Zens en vous connectant à votre compte client Zenement.
Mes Zens expirent-ils ?
Les Zens sont valables 6 mois à compter de leur date d'obtention. Chaque achat effectué sur Zenement renouvelle automatiquement cette période de validité de 6 mois.
Vous recevrez une notification par e-mail avant l'expiration de vos Zens, vous permettant ainsi de les utiliser avant.
Puis-je utiliser mes Zens pour des achats en ligne ?
Oui, vous pouvez utiliser vos Zens pour vos achats en ligne. Assurez-vous simplement d'être connecté(e) à votre compte client lorsque vous faites vos achats en ligne.
Comment puis-je échanger mes Zens ?
Vous pouvez utiliser vos Zens lors de votre commande en ligne. Il vous suffit de sélectionner l'option correspondante au moment du paiement.
Que se passe-t-il si je retourne un article ?
Si vous retournez un article, les Zens gagnés grâce à cet achat seront déduits de votre compte. Si vous avez utilisé des Zens pour effectuer l'achat, ces Zens vous seront remboursés.
Comment puis-je passer à un niveau supérieur ou inférieur parmi les différents niveaux de service ?
Plus vous achetez, plus vous gagnez de Zens et plus votre niveau est élevé. Vous trouverez le détail de chaque niveau et ses avantages sur cette page.
Si vous êtes déjà membre de niveau 2 (HARMONIE) et que vous utilisez vos Zens de manière à passer sous le seuil de ce niveau, vous serez rétrogradé au niveau 1 (CALME).
Comment fonctionnent les récompenses d'entrée aux niveaux HARMONIE et PLEINITÉ ?
Les Zens offerts pour le passage de CALME à HARMONIE ou d'HARMONIE à PLEINITÉ ne seront attribués que lors de votre première ascension vers ce niveau.
Si vous êtes rétrogradé puis remontez ultérieurement au niveau précédent, vous ne recevrez pas ces Zens une seconde fois.
